ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ШАРКНЕТ», іменоване надалі
Постачальник, в особі директора Соловйова Сергія Петровича, який діє на підставі статуту,
пропонує Абоненту публічну оферту про надання електронних комунікаційних та/або додаткових
послуг (надалі - Послуг) на наступних умовах:
1. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ
1.1. Постачальник — ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ШАРКНЕТ»,
внесене до реєстру постачальників електронних комунікаційних мереж та послуг за № 2866.
1.2. Публічна оферта – пропозиція Постачальника, адресована будь-якій особі, відповідно до статей 633,
634 Цивільного кодексу України, укласти з нею договір про надання електронних комунікаційних та
додаткових послуг на умовах, що містяться в даному Публічному договорі про надання електронних
комунікаційних послуг (далі – Договір).
1.3. Електронна комунікаційна послуга – послуга, що полягає в прийманні та/або передачі інформації
через електронні комунікаційні мережі, крім послуг з редакційним контролем змісту інформації, що
передається за допомогою електронних комунікаційних мереж і послуг, що з-поміж іншого, включає
надання доступу до мережі Інтернет. Невід’ємною складовою частиною послуги є Включені сервіси, що
забезпечують працездатність електронної комунікаційної мережі й доступ Абонента до послуг.
1.4. Включені сервіси – послуги й роботи, які є невід’ємною складовою частиною електронної
комунікаційної послуги, зокрема:
сервіси технічного доступу – сервіси, що забезпечують працездатність електронної комунікаційної
мережі й доступ Абонента до Послуг; інформаційні сервіси — інформування Абонентів за їх
зверненнями (запитом) про Послуги, Правила і зміни в них, Тарифи, стан Особового рахунку й
необхідність його поповнення, надання допомоги з питань користування Послугами, Додатковими
послугами та пакетами, Сервісними послугами; адміністративні сервіси — формування та ведення
облікових записів про Абонента й отримані ним Послуги, супровід запитів від Абонента щодо
Додаткових послуг та пакетів, моніторинг і контроль якості надання Послуг.
1.5. Послуги – сукупність усіх замовлених та/або наданих на підставі даного Договору електронних
комунікаційних послуг, а також Додаткових та Сервісних послуг.
1.6. Послуга доступу до мережі Інтернет – електронна комунікаційна послуга, що забезпечує доступ до
мережі Інтернет і можливість логічного з’єднання з кінцевими точками мережі Інтернет незалежно від
технології, що застосовується в електронній комунікаційній мережі, і кінцевого (термінального)
обладнання, що використовується;.
1.7. Додаткові послуги – послуги Постачальника, які не входять у відповідний обраний Абонентом
Тарифний план та замовляються Абонентом окремо у встановленому для відповідної Додаткової
послуги порядку.
1.8. Сервісні послуги – послуги чи роботи, які не є електронними комунікаційними послугами і можуть
надаватися Постачальником електронних комунікаційних послуг на замовлення Абонента окремо й
незалежно від факту замовлення Послуг, на платній основі згідно з чинним Прейскурантом.
1.9. Тарифний план - сукупність цінових умов та тарифів, що встановлюють обсяг та вартість Послуг,
правила їх застосування, способи розрахунків, особливості тарифікації, та іншу інформацію, яка
затверджуються Постачальником самостійно та оприлюднюється на Сайті Постачальника.
1.10. Технічна площадка – обладнання Постачальника встановлене на технічному поверсі або у
підвалі, або в іншому місці для забезпечення можливості підключення Абонента до Послуг
Постачальника у будинку.
1.11. Абонент – кінцевий користувач Послуг (фізична особа), що уклала з Постачальником даний
Договір.
1.12. Абонентна плата — регулярний фіксований платіж, який Постачальник електронних
комунікаційних послуг встановлює для Абонента за доступ на постійній основі до Послуг протягом
розрахункового періоду незалежно від факту їх отримання та використання. Розрахунковим періодом є
календарний місяць. Початком розрахункового періоду є 00 год. 00 хв. першого числа відповідного
календарного місяця. Закінченням розрахункового періоду є закінчення 23 год. 59 хв. останнього числа
відповідного календарного місяця.
1.13. Акцепт – повне й беззастережне прийняття Абонентом умов публічної оферти, шляхом підписання
Заяви про приєднання до Договору або виконання Абонентом інших, активних конклюдентних дій, що
свідчать про прийняття ним умов цього Договору.
1.14. Особистий кабінет – вебсторінка на Сайті Постачальника, що містить статистичну інформацію
2
про обсяг отриманих Абонентом Послуг, поточний стан Особового рахунку Абонента та набір елементів
інтерфейсу користувача, за допомогою яких (у випадку їх наявності) Абонент має можливість змінювати
(в тому числі погоджуватися та відмовлятися) порядок та/або умови надання Послуг Постачальником,
надсилати звернення, скарги, а також розміщуються спеціальні повідомлення Постачальника для
Абонента. Логін для входу до Особистого кабінету Абонента вказуються у Заяві про приєднання до
Договору.
1.15. Устаткування Абонента – обладнання Абонента, що безпосередньо використовується для доступу
до мережі Інтернет та / або для прийому пакету програм мовлення та інших електронних комунікаційних
послуг (комп'ютер, телевізор, тощо).
1.16. Точка демаркації – точка розмежування відповідальності Постачальника і Абонента при наданні
Послуг, якою є вхід до квартири, іншого приміщення Абонента.
1.17. Територія дії послуги – географічна зона електронної комунікаційної мережі Постачальника:
м. Київ.
1.18. Сайт Постачальника (Сайт) – сайт Постачальника в мережі Інтернет, що розміщений за адресою:
www.shark.net.ua
1.19. Особовий рахунок – рахунок у системі обліку абонентів Постачальника, на якому фіксуються
авансові платежі Абонента та суми коштів, що утримані (списані) з даних платежів як оплата за надану
Послугу. Особовий рахунок має унікальний ідентифікатор (ППК).
1.20. Місце надання Послуги – визначена Абонентом і зафіксована в Заяві про приєднання до
Публічного Договору адреса, за якою він хоче отримувати Послуги.
1.21. Система обліку абонентів – автоматизована система обліку спожитих послуг Абонентом.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
2.1. Постачальник зобов'язується надавати Абонентові Послуги відповідно до умов цього договору.
Обсяг послуг, які Постачальник зобов'язаний надати Абоненту, визначається Абонентом самостійно із
числа запропонованих Постачальником варіантів.
2.2. Види Послуг і Додаткових послуг та пакетів, тарифних планів, які надаються та до яких
забезпечується Абонентові доступ, обираються Абонентом та визначаються, як правило, у Заяві про
приєднання до Договору. В подальшому Абонент може змінити види послуг та Додаткових послуг за
допомогою персонального кабінету або звернувшись до Постачальника електронних комунікаційних
послуг з відповідною заявою.
2.3. Цей Договір разом із загальною інформацією про Послуги та умовами їх надання, Протоколами
вимірювання параметрів електронних комунікаційних мереж (тощо), Правилами надання та отримання
обладнання, регламентами та умовами проведення Акцій (якщо Послуга замовляється на умовах акції),
Тарифами на послуги інтернет-доступу, Додаткові сервіси та пакети, Прейскурантом цін на обладнання,
матеріали, сервісні послуги з підключення та додаткові Послуги є Публічним договором приєднання.
Чинна версія цього Публічного Договору постійно знаходиться на веб-сайті: www.shark.net.ua
2.4. Сторони згодні, що будь-які письмові версії Договору, Правил, Тарифів тощо є чинними тільки до
подальшої їх зміни згідно умов даного Договору.
3. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
3.1. Всі умови Договору, викладені в цій Публічній оферті, є обов'язковими для Абонента та
Постачальника. Перед початком отримання Послуг кожний Абонент зобов'язаний ознайомитися з
умовами цього Договору.
3.2. Дійсна публічна оферта адресована всім, хто бажає скористатися Послугою і має технічну
можливість одержання Послуги. Під технічною можливістю розуміється знаходження Абонента в зоні
дії Послуги (наявності покриття) і використання для доступу до Послуги налаштованого устаткування
Абонента та програмного забезпечення. Налаштування програмного забезпечення й устаткування
Абонента здійснюється Абонентом самостійно.
4. ПОРЯДОК УКЛАДАННЯ ТА ЗМІНИ ДОГОВОРУ
4.1. Договір вважається погодженим та укладеним з Абонентом після підписання, в тому числі у
електронній формі, чи за допомогою факсимільного відтворення підпису відповідно до ч. 3 ст. 207
Цивільного кодексу України, Заяви про приєднання до Договору або виконання Абонентом інших дій,
що свідчать про прийняття ним умов цього Договору, зокрема і вчинення активних конклюдентних
дій. Тарифний план (Послуги і Додаткові послуги), які надаються та до яких забезпечується доступ
3
Абоненту, визначається Абонентом та зазначаються, в тому числі, у Заяві про приєднання до Договору.
4.2. Договір є безстроковим та починає діяти з моменту підписання Заяви про приєднання до Договору
або у інший час, погоджений сторонами у Заяві про приєднання до Договору, чи вчинення інших дій,
що свідчать про прийняття ним умов цього Договору і діє до його припинення чи розірвання у
встановленому даним Договором чи законодавством порядку. Постачальник зобов’язується розпочати
надання Послуг не пізніше 3 (трьох) робочих днів з моменту укладення Договору та підключення
Абонента, за умови, якщо про іншу дату підключення Послуги не заявлено Абонентом і це не було
обумовлено з Постачальником.
4.3. Даний Договір має юридичну силу відповідно до ст. 633-634 ЦК України і є рівносильним
Договору, підписаному сторонами.
4.4. Умови Договору можуть бути змінені Постачальником з обов'язковим повідомленням про це
Абонентів на Сайті Постачальника відповідно до порядку, викладеному у п.4.5. цього Договору. У разі
незгоди Абонента зі змінами, внесеними до Договору, такий Абонент має право розірвати Договір
протягом 7 (семи) календарних днів з моменту опублікування Постачальником повідомлення про
майбутні зміни на своєму сайті. Відмова у розірванні (неповідомлення про намір припинити Договір)
Абонентом Договору у вказаний строк та продовження користування Послугами свідчить про згоду
Абонента з внесеними змінами до Договору.
4.5. При внесенні змін до цього Договору, Постачальник розміщує повідомлення про такі зміни на Сайті
Постачальника не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів до їх запровадження. При цьому,
Постачальник гарантує та підтверджує, що розміщена на Сайті Постачальника поточна редакція тексту
цього Договору є дійсною.
4.6. У разі зміни найменування, організаційно-правової форми або місцезнаходження Постачальника,
він зобов'язаний повідомити про це Абонента на Сайті Постачальника не пізніше ніж у 20-денний строк
з моменту вступу в силу змін.
5. УМОВИ І ПОРЯДОК НАДАННЯ ТА ОТРИМАННЯ ПОСЛУГ
5.1. Умови надання послуг:
5.1.1. Ознайомлення Абонента з умовами цього Договору та здійснення акцепту Договору;
5.1.2. Наявність у Постачальника технічної можливості для надання Абоненту замовлених послуг.
5.2. Постачальник після виконання Абонентом вимог п. 5.1.1. починає роботи із підключення Абонента
до мережі Постачальника:
5.2.1. Працівник Постачальника прокладає від технічної площадки до квартири абонента кабель типу
вита пара 3 категорії чи оптичний кабель, заводить кабель в квартиру, залишає запас до 10 м кабелю
(витої пари), обжимає і перевіряє підключення. В окремих випадках, у разі потреби, довжина кабелю
(витої пари) може становити понад 10 м та сплачується Абонентом окремо.
5.2.2. У приміщення Абонента кабель заводиться шляхом стандартного кабельного вводу (звичайний
отвір над дверима, проте його місце може бути змінене проектом будинку і/або приміщення). Якщо
даний отвір не дозволяє зробити прокладку кабелю (заблокований будь-чим), то за згодою Абонента та
в погодженому з Абонентом місці пробурюють отвір 8-10 мм, та проводять кабель через цей отвір. В
даному випадку Абонент бере на себе відповідальність за можливі ушкодження будь-яких комунікацій,
що сховані в стінах, та власного обладнання, меблів чи предметів інтер'єру.
5.2.3. Підключає Абонента до мережі Постачальника шляхом виділення окремого порту.
5.3. Виконання робіт відповідно до п. 5.2. цього Договору проводиться працівниками Постачальника у
попередньо визначений, погоджений із Абонентом день.
5.4 Після підключення кабелю до Устаткування Абонента, Постачальник здійснює реєстрацію
мережевого адаптера Абонента в своїй мережі та надає йому мережевий ідентифікатор.
5.5. Постачальник відкриває Абоненту Особовий рахунок у системі обліку абонентів та активує обрані
Абонентом Послуги. Особовий рахунок є єдиним джерелом інформації про об'єм спожитих та оплачених
Абонентом Послуг під час тарифікації і вирішенні спірних питань. Сторони домовились, що
застосування Абонентом власних засобів обліку обсягів отриманих Послуг не відбуватиметься.
5.6. Порядок оплати Послуг визначається Тарифами Постачальника, які є невід'ємною частиною
Договору та розміщуються (оприлюднюються) на Офіційному Сайті постачальника у строки та в
порядку, що передбачені Договором .
5.7. Абонент доручає Постачальнику, а Постачальник зобов'язаний вести облік обсягу та вартості
наданих Послуг, платежів за їх споживання за допомогою системи обліку абонентів. Абонент
погоджується, що стосовно нього буде включено відомості про Абонента, вказані Абонентом у Заяві про
приєднання до Договору.
4
5.8. При виникненні технічних проблем, що ускладнюють або перешкоджають наданню
Постачальником Послуг, Постачальник в розумний строк здійснює заходи щодо усунення зазначених
проблем і відновлення нормального стану надання Послуг.
5.9. У разі надання послуг, які передбачають підключення кінцевого обладнання в приміщенні,
договір укладається з особою, яка є власником (співвласником) приміщення, чи особою, зареєстрованою
за адресою приміщення, або наймачем (орендарем) приміщення, якщо у договорі оренди немає обмежень
на такі дії. У разі підключення кінцевого обладнання в квартирі або іншому житловому приміщенні
договір з їх наймачем (орендарем) укладається за наявності письмової згоди власника квартири або
приміщення.
5.10. Абонент гарантує Постачальнику, що володіє законними правами на Приміщення, де
здійснюється підключення Послуг, відповідно до умов цього Договору та зобов’язується надати
підтверджуючі документи/оригінал письмової згоди власника квартири або приміщення на вимогу
Постачальника електронних комунікаційних послуг.
5.11. Для оформлення договірних відносин Абонент має надати копії таких документів:
1) паспорта громадянина України або тимчасового посвідчення (видається замість паспорта у разі його
втрати або особам, які змінюють громадянство);
2) довідки про присвоєння ідентифікаційного номера або картки платника податків;
3) для іноземців — документа, який дає змогу ідентифікувати особу (паспорт, посвідчення особи), і
додатково документи, що підтверджують законність перебування на території України;
4) документа, який підтверджує право власності на приміщення (Місце надання послуги) (витяг з
Державного реєстру речових прав на нерухоме майно про реєстрацію права власності або свідоцтво на
право власності, тощо), або документа, який підтверджує реєстрацію Абонента за місцем надання
послуг;
5) для орендарів (квартиронаймачів) — договір оренди та письмову згоду власника приміщення на
отримання Послуг, паспортні дані власника такого приміщення, документ, який підтверджує його право
власності на приміщення.
При оформленні договірних відносин Абонент в обов’язковому порядку пред’являє
Постачальнику електронних комунікаційних послуг оригінал паспорту або тимчасового посвідчення
особи, після чого такий документ повертається Абоненту. Надані Абонентом вищеперелічені копії
документів залишаються в Постачальника електронних комунікаційних послуг.
5.12. Постачальник електронних комунікаційних послуг має право відмовити Абоненту в оформленні
договірних відносин у випадку:
1) відсутності технічної можливості забезпечення доступу до Електронної комунікаційної мережі;
2) ненадання необхідних для оформлення договірних відносин документів передбачених п. 5.11
Договору;
3) невідповідності кінцевого обладнання Абонента встановленим законодавством вимогам;
4) заборгованість Абонента за раніше надані Послуги;
5) на підставі рішень Ради національної безпеки і оборони України, Кабінету Міністрів України, інших
уповноважених державних органів в умовах дії правового режиму воєнного або надзвичайного стану,
відповідно до законодавства України, а також у випадках, передбачених частиною сьомою статті 115
Закону.
У випадку відмови в укладенні договірних відносин Постачальник електронних комунікаційних послуг
повідомляє про це Абонента із зазначенням конкретних причин відмови:
усно — під час замовлення Послуг у разі отримання усного запиту;
письмово — на письмове звернення Абонента протягом 15 (п’ятнадцяти) календарних днів з дати
отримання звернення;
в електронній формі — на замовлення Послуг в електронній формі протягом 3 (трьох) робочих днів з
дати отримання замовлення.
5.13. У випадках, коли надання обраної Користувачем Послуги можливе після встановлення у
Абонента обладнання Постачальника, таке обладнання встановлюється на наступних умовах:
- обладнання встановлюється у Постачальника для забезпечення надання послуги на строк надання
послуги;
- право власності на встановлене обладнання належить Постачальнику;
- Абонент надає Постачальнику можливість демонтувати встановлене обладнання не пізніше 5 (п’яти)
робочих днів із дня припинення надання Послуги;
- Абонент забезпечує функціонування встановленого у нього обладнання відповідно до технічних
вимог, що висуваються виробником цього обладнання (у т.ч. забезпечує його стабільне електричне
живлення);
- Абонент забезпечує доступ до встановленого у нього обладнання представникам Постачальника з
моменту передачі Абоненту цього обладнання;